SOLUCIONES IT
El servicio de Mantenimiento y Soporte Técnico para empresas es una solución integral para el área tecnológica de su empresa, incorporando asistencia técnica de dispositivos de red (switches, routers), equipos de escritorio o estaciones de trabajo, servidores de todo tipo y cableado estructurado de la empresa.
● Mantenimiento y Soporte Técnico de Infraestructura IT
● Gerenciamiento de Área IT de las Empresas
● Niveles de Soporte de acuerdo a sus necesidades
Mantenimiento y Soporte Técnico de Infraestructura IT
Gerenciamiento de Área IT de las Empresas
Niveles de Soporte de acuerdo a sus necesidades
Tipos de
soporte técnico
Soporte Técnico On-site
Soporte Técnico Remoto
Niveles de Soporte
El servicio cuenta con personal capacitado para realizar cada una de las tareas y abordar los diferentes problemas que susciten.
Soporte Nivel 1
Equipos de Escritorio & Notebook
Se toma gestión de los incidentes que reportan los usuarios finales, que trabajan en el cotidiano, mediante la carga de ticket en Sistema Tercero que proviene de los reclamos o pedidos que se realizan por teléfono o por mail a los medios de comunicación designados sobre problemas de Software o Hardware de las estaciones de trabajo.
Soporte Nivel 2
Equipos Servidores y Networking
Se solucionan problemas y se brinda información de los Servidores que posee la empresa en ámbito global de igual forma con los dispositivos de red con los que cuentan, la estructura de la red, la diagramación y el monitoreo de la misma. Esto también por actividades internas de procesos y por sistema de tickets se administra.
Soporte Nivel 3
Management IT
Este nivel, tienen una visión macro de la red, la infraestructura, los equipos, los dispositivos, se le agregan los objetivos del negocio, los objetivos del área, la planificación y control de actividades, las relaciones interdepartamentales, las gestiones con proveedores, los análisis de costos, las proyecciones del negocio referente a IT, es decir, la GESTIÓN INTEGRAL.
